FAQ & HILFE
Häufige Fragen zu LILIEN Shop
Alles Wichtige zu Bestellung, Personalisierung & unseren Duftkerzen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Duftkerzen, personalisierten Geschenke, Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe und Kerzenpflege. Du hast deine Antwort nicht gefunden? Unser LILIEN Shop Kundenservice hilft dir gerne persönlich bei Fragen zu deiner Bestellung, Personalisierung, Lieferung oder unseren Produkten weiter.
Antworten auf häufige Fragen
LILIEN Shop ist dein Onlineshop für Duftkerzen, personalisierte Kerzen und besondere Geschenkideen. Viele unserer Produkte kannst du mit Wunschtext, Namen oder Foto individuell gestalten. So entsteht aus einer Kerze ein persönliches Geschenk für besondere Menschen und Anlässe.
Unsere Duftkerzen verbinden angenehme Düfte, stilvolles Design und besondere Botschaften. Viele Varianten kannst du zusätzlich personalisieren – zum Beispiel mit Namen, Wunschtext oder Foto. So eignet sich eine LILIEN Kerze sowohl für dein eigenes Zuhause als auch als persönliches Geschenk für besondere Anlässe.
Viele unserer Duftkerzen werden mit hochwertigem Sojawachs gefertigt. Die genaue Zusammensetzung kann je nach Kerzenmodell variieren. Alle wichtigen Angaben zu Material, Größe, Duft und weiteren Produkteigenschaften findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Bei vielen unserer personalisierten Kerzen kannst du direkt auf der Produktseite deine gewünschten Angaben auswählen oder eintragen – zum Beispiel Namen, Wunschtext oder ein eigenes Foto. Je nach Produkt stehen unterschiedliche Personalisierungsoptionen zur Verfügung. Welche Möglichkeiten du hast, siehst du immer direkt beim jeweiligen Artikel.
Wenn du nach deiner Bestellung noch etwas an Namen, Wunschtext, Foto oder einer anderen Personalisierung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach deiner Bestellung. Innerhalb dieses Zeitraums prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist. Danach kann die Bearbeitung oder Personalisierung bereits begonnen haben, sodass Änderungen nicht mehr garantiert werden können.
Ja, bei ausgewählten Produkten bieten wir auch Personalisierungen mit eigenem Logo an. Das eignet sich zum Beispiel für Firmen, Hochzeiten, Events oder besondere Geschenkaktionen. Kontaktiere dafür bitte unseren LILIEN Shop Kundenservice, damit wir gemeinsam prüfen können, welche Kerze, Stückzahl und Gestaltung am besten zu deinem Wunsch passen.
Wir fertigen und bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und übergeben sie anschließend an DHL. Die Zustellung durch DHL dauert normalerweise weitere 1–4 Werktage.
Damit liegt die gesamte Lieferzeit in der Regel bei etwa 2–6 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen.
Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer. Über den enthaltenen Link kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung jederzeit verfolgen.
Falls du keine Versandbestätigung findest, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Wenn du trotzdem keine Sendungsinformationen erhalten hast, kannst du dich gerne an unseren LILIEN Shop Kundenservice wenden.
Bitte prüfe zuerst den aktuellen Status über deine DHL-Sendungsverfolgung. Wenn sich der Status mehrere Tage nicht verändert oder dein Paket trotz angekündigter Zustellung nicht angekommen ist, kontaktiere bitte unseren LILIEN Shop Kundenservice mit deiner Bestellnummer.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen dich bei der weiteren Klärung mit DHL.
Wenn deine Sendung an uns zurückgeschickt wird, kontaktiere bitte unseren LILIEN Shop Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen zuerst, warum das Paket zurückgegangen ist und welche nächsten Schritte möglich sind.
Je nach Ursache können wir anschließend zum Beispiel eine erneute Zustellung oder eine andere passende Lösung mit dir abstimmen.
Bei LILIEN Shop kannst du je nach Verfügbarkeit im Checkout mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Amazon Pay, Klarna und Scalapay. Auch die Zahlung mit einem Geschenkgutschein ist möglich.
Welche Zahlungsarten für deine Bestellung aktuell verfügbar sind, siehst du direkt im Checkout.
Aus Umweltgründen legen wir deiner Bestellung nicht automatisch eine gedruckte Rechnung bei. Wenn du eine Rechnung benötigst, kannst du sie jederzeit bei unserem LILIEN Shop Kundenservice digital anfordern.
Bitte achte darauf, dass deine Rechnungsdaten bereits bei der Bestellung korrekt angegeben sind.
Rabattcodes müssen während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden. Nach Abschluss der Bestellung können Rabattcodes in der Regel nicht nachträglich berücksichtigt oder ausgezahlt werden.
Bitte prüfe deshalb vor dem Absenden deiner Bestellung, ob dein Rabattcode korrekt angewendet wurde.
Ja. Für nicht personalisierte Produkte gilt für Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Bestellung.
Personalisierte Produkte, die speziell nach deinen Wünschen angefertigt wurden – zum Beispiel mit Namen, Wunschtext, Foto oder eigenem Motiv – sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht in der Regel ausgeschlossen.
Das gilt insbesondere dann, wenn das Produkt eindeutig auf deine persönlichen Vorgaben zugeschnitten wurde. Alle verbindlichen Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Das tut uns leid. Bitte kontaktiere unseren LILIEN Shop Kundenservice so schnell wie möglich und sende uns deine Bestellnummer sowie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und kümmern uns gemeinsam mit dir um eine passende Lösung.
Kürze den Docht vor dem Anzünden entsprechend den Hinweisen auf deiner Kerze. Stelle die Kerze immer auf eine stabile, ebene und hitzebeständige Oberfläche und lasse sie niemals unbeaufsichtigt brennen.
Für ein möglichst gleichmäßiges Abbrennen solltest du die Kerze nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen lassen. Weitere wichtige Hinweise findest du auf unserer Seite Sicherheitshinweise.
Ja. Nachdem dein Kerzenglas vollständig abgekühlt und gründlich gereinigt wurde, kannst du es kreativ weiterverwenden – zum Beispiel als Stiftehalter, kleines Pflanzgefäß, Aufbewahrung für Haargummis oder andere Kleinteile oder als Dekoglas.
Bitte achte darauf, dass das Glas für die gewünschte Weiterverwendung geeignet und vollständig sauber ist.
Ja. Für Unternehmen, Events, Hochzeiten und besondere Anlässe bieten wir bei ausgewählten Produkten auch größere Stückzahlen und individuelle Mengenangebote an.
Je nach Produkt sind außerdem Personalisierungen mit eigenem Text oder Logo möglich. Kontaktiere dafür bitte unseren LILIEN Shop Kundenservice, damit wir dein Projekt, die gewünschte Stückzahl und die Gestaltung gemeinsam abstimmen können.
