FAQ
Hallo liebe LILIEN Kundinnen und Kunden,
wir freuen uns, dir im Folgenden einige der am häufigsten gestellten Fragen zu LILIEN Candle zu beantworten. Wenn du weitere Fragen hast, zögere bitte nicht, dich an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um dir zu helfen.
Da unsere maßgeschneiderten Artikel individuell angefertigt werden, können wir nach ihrer Herstellung leider keine Rücksendungen, Umtausche oder Modifikationen akzeptieren. Bitte teile uns alle spezifischen Anforderungen oder Wünsche über unsere Nachrichtenfunktion mit, bevor du deine Bestellung aufgibst. Nutze diese Funktion, um uns deine Präferenzen mitzuteilen und wir werden alles daran setzen, deinen Vorstellungen zu entsprechen.
Für unsere Standardartikel, die nicht personalisiert werden, gewähren wir ein Rückgabe- oder Umtauschrecht bis zu 14 Tage nach der Lieferung. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Käufer zu tragen sind.
Rückerstattungen werden gewährt, wenn ein Artikel während des Versands beschädigt wird. Bitte melde solche Schäden innerhalb von 48 Stunden. Wir benötigen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung sowie eine detaillierte Beschreibung des Schadens. Diese Informationen leiten wir dann an den Versanddienstleister weiter, um die Rückerstattung für dich zu beantragen.
Bitte beachte, dass wir leider keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die sich während des Transports verzögern oder die während des Versands verloren gehen oder gestohlen werden. Diese Umstände liegen außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten. Sobald wir deinen Artikel an den Versanddienstleister übergeben haben, übernimmt dieser die volle Verantwortung für die Zustellung deines Pakets.
Falls du Fragen zu Verzögerungen hast oder dein Paket verloren gegangen ist, würden wir dich bitten, dich direkt an den zuständigen Versanddienstleister zu wenden. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Mithilfe.
Der Preis, den du beim Bestellen zahlst, entspricht dem Preis des Artikels zu diesem Zeitpunkt. Falls nach deiner Bestellung oder nachdem du das Paket erhalten hast, ein Rabatt angeboten wird, kann die Differenz zum ursprünglich gezahlten Preis leider nicht erstattet werden.
Wenn deine Bestellung aus irgendeinem Grund an den Verkäufer zurückgeschickt wird, bist du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Derzeit dauert es zwischen 1 und 3 Tagen, deine Kerzen zu gießen, zu verpacken und zu versenden.
Wir bieten größere Mengen an Kerzen und Duftkerzen zu attraktiven Großhandelskonditionen an. Zögere nicht, uns eine Nachricht zu schreiben, falls Interesse besteht!
Sojawachs kann bei Temperaturschwankungen "Frosting" oder "Wet Spots" entwickeln, die jedoch die Qualität oder das Brennverhalten nicht beeinträchtigen. Lagere Kerzen bei Raumtemperatur und vermeide direkte Sonneneinstrahlung. Verbrauche die Kerzen idealerweise innerhalb von sechs Monaten.
1. Docht kürzen: Ein zu langer Holzdocht führt zu unsauberer Verbrennung. Kürze den Docht vor dem Anzünden auf 0,3 bis 0,5 cm mit einer Schere oder Dochtschere.
2. Docht freilegen: Wenn der Docht zu kurz ist und im Wachs "erstickt", lösche die Kerze, lasse das Wachs abkühlen und entferne überschüssiges flüssiges Wachs, sodass der Docht 0,3 bis 0,5 cm heraussteht.
Um die Umwelt zu schützen, nutzen wir für das Verpacken deiner Bestellung ausschließlich umweltfreundliche Materialien. Dazu gehören Bio-Mais-Chips, die sich vollständig in Wasser auflösen, sowie Klebeband und weitere Verpackungselemente aus Papier oder Karton.
Alle Kerzenbehälter lassen sich einfach mit warmem Wasser und mildem Reinigungsmittel säubern und wiederverwenden.
Hier sind einige kreative Ideen für die Weiterverwendung:
♥︎ Blumentopf für Zimmerpflanzen
♥︎ Vase für Blumensträuße oder einzelne Blumen
♥︎ Stiftehalter
♥︎ Aufbewahrung für Haargummis und Spangen
♥︎ Behälter für Kleingeld
♥︎ Kräuter- und Gewürzgläser
♥︎ Teelichtglas
♥︎ Hunde-Leckerli Behälter
♥︎ Bonbonbehälter
♥︎ Dekoration mit Lichterketten